Omnikanal kundtjänst – telefon, chatt och e-post i ett flöde
Kunderna väljer själva hur de hör av sig. Omnikanal kundtjänst betyder att ni möter dem i varje kanal – men hanterar allt i ett enda flöde. Vobbiz Contact Center samlar samtal, webchat och e-post så att teamet arbetar på ett ställe och kunden får samma goda bemötande överallt.
Flera kanaler, flera system, splittrad bild
Många företag har lagt till kanal efter kanal: först telefon, sedan e-post, därefter en chatt på webben. Ofta med olika leverantörer och olika inloggningar. Agenterna hoppar mellan flikar och ingen har helheten.
För kunden märks det direkt. Den som först chattat och sedan ringer måste börja om. Statistiken ligger i tre olika verktyg och går inte att jämföra. Det blir svårt att bemanna rätt när man inte vet var trycket faktiskt finns.
En arbetsyta, alla kanaler
I Vobbiz Contact Center hamnar samtal, chattar och mejl i samma kösystem. Agenterna loggar in en gång och tar nästa kontakt oavsett kanal, eller så styr ni vissa personer till vissa kanaler. Kundens tidigare kontakter syns i samma vy, så samtalet kan fortsätta där chatten slutade.
Eftersom telefonin kommer från Vobbiz egen växel finns ingen skarv mellan röst och text. Wallboard och rapporter visar belastningen per kanal i realtid. En AI-agent kan ta enkla frågor i chatten och lämna över till en människa när det behövs, med hela konversationen bifogad.
Paket och priser
Omnikanal med flera köer och kanaler passar Medium, Large och XL. Välj efter hur många agenter och kanaler ni har. Alla priser per månad exkl. moms.
Medium
Etablerat kundserviceteam
7 100 kr/mån
exkl. moms
15 krediter
T.ex. 8 agenter, 2 köer, 1 webchat, 1 e-post och 1 AI-agent.
BeställLarge
Större team, fler kanaler
12 600 kr/mån
exkl. moms
30 krediter
T.ex. 20 agenter, 3 köer, 2 webchattar, 1 e-post och 2 AI-agenter.
BeställXL
Flera supportkanaler
21 400 kr/mån
exkl. moms
60 krediter
T.ex. 40 agenter, 4 köer, 3 webchattar, 4 e-post och 5 AI-agenter.
BeställSå fungerar krediter
- CC-agent (användarlicens)1 kredit
- Kö/svarsgrupp1 kredit
- Chattkanal/webchat1 kredit
- E-postkanal2 krediter
- AI-agent per kanal1 kredit
- Web widget0 krediter
Extra kredit 249 kr/st och månad. Alla priser per månad exkl. moms.
Därför väljer företag Vobbiz
Samma bemötande i alla kanaler
Kunden får ett konsekvent svar oavsett om hen ringer, chattar eller mejlar.
En inloggning för agenten
Mindre klickande, mer tid för kunderna.
Jämförbar statistik
Alla kanaler mäts på samma sätt i samma rapporter.
Röst och text utan skarvar
Telefonin är inbyggd – ingen extra integration behövs.
Så kommer ni igång
- 01
Beställ
Beställ och ange vilka kanaler ni har.
- 02
Vi förbereder
Vi kopplar telefoni, chatt och e-post.
- 03
Utbildning
Teamet tränar på det gemensamma flödet.
- 04
Drift
Alla kanaler går live samtidigt.