Ärendehanteringssystem för kundtjänst – med ägare, status och svarstid
Varje fråga från en kund är ett löfte om ett svar. Ett ärendehanteringssystem ser till att löftet hålls: varje ärende får en ägare, en status och en tydlig svarstid. Vobbiz Contact Center gör det enkelt – direkt kopplat till er telefoni, chatt och e-post.
Ärenden som faller mellan stolarna
Utan riktig ärendehantering lever informationen i enskilda inkorgar och i människors minne. Någon tror att en kollega har svarat, kunden ringer igen och får berätta allt från början. När en medarbetare är ledig stannar dennes ärenden upp.
Det skapar irritation hos kunderna och stress i teamet. Dessutom blir det omöjligt att svara på enkla frågor som hur många ärenden som är öppna just nu, eller hur lång tid det i snitt tar att lösa dem.
Ordning från första kontakt till löst ärende
I Vobbiz Contact Center blir varje mejl, chatt och samtal ett ärende som hamnar i rätt kö. Ärendet tilldelas en ansvarig agent, får en status – ny, pågående, väntar på kund eller löst – och historiken följer med. Den som tar över ser hela konversationen och kan svara direkt utan att fråga igen.
Ni sätter mål för svarstider per kö och ser i realtid vilka ärenden som närmar sig gränsen. Chefer får överblick över belastning och kan flytta resurser dit de behövs. Allt hanteras i molnet, så teamet kan arbeta från kontoret, hemma eller i fält med samma vy.
Paket och priser
För ärendehantering med flera köer och e-postkanaler passar Medium och Large bäst. Varje e-postkanal kostar 2 krediter. Alla priser per månad exkl. moms.
Small
De första agenterna
4 400 kr/mån
exkl. moms
5+3 krediter
T.ex. 2 agenter, 1 kö, 1 webchat och 1 AI-agent.
BeställMedium
Etablerat kundserviceteam
7 100 kr/mån
exkl. moms
15 krediter
T.ex. 8 agenter, 2 köer, 1 webchat, 1 e-post och 1 AI-agent.
BeställLarge
Större team, fler kanaler
12 600 kr/mån
exkl. moms
30 krediter
T.ex. 20 agenter, 3 köer, 2 webchattar, 1 e-post och 2 AI-agenter.
BeställSå fungerar krediter
- CC-agent (användarlicens)1 kredit
- Kö/svarsgrupp1 kredit
- Chattkanal/webchat1 kredit
- E-postkanal2 krediter
- AI-agent per kanal1 kredit
- Web widget0 krediter
Extra kredit 249 kr/st och månad. Alla priser per månad exkl. moms.
Därför väljer företag Vobbiz
Tydligt ägarskap
Varje ärende har en ansvarig, så kunden aldrig blir bollad runt.
Status i realtid
Se direkt vad som är nytt, pågående och löst – per kö och per agent.
Hela historiken samlad
Tidigare samtal, chattar och mejl med kunden finns på samma ställe.
Mätbara svarstider
Följ upp mot era mål och upptäck flaskhalsar innan kunderna gör det.
Så kommer ni igång
- 01
Beställ
Beställ paketet som matchar era köer.
- 02
Vi förbereder
Vi förbereder köer, statusar och regler.
- 03
Utbildning
Teamet utbildas i arbetsflödet.
- 04
Drift
Ärendena börjar flöda på driftdagen.