Vobbiz AB – Allmänna villkor

1. Allmänt

1.1. Vobbiz AB:s Allmänna villkor stipulerar den eller de av Vobbiz enligt Avtalet tillhandahållna tjänsten eller tjänsterna till Kunden. De allmänna villkoren utgör en integrerad del av Avtalet.

1.2. Detta Avtal gäller även tillämpliga delar då leverantören tillhandahåller mobila och/eller fasta telefonilösningar samt tillägstjänster då leverantören är en teleoperatör.

2. Definitioner

2.1 I Avtalet ska nedan angivna termer ha följande betydelse:

Avtal avser Vobbiz Kundoffert samt dessa Vobbiz – Allmänna villkor samt eventuella bilagor.

Driftsättningsdagen avser den tidpunkt där Leverantören ansluter Tjänsten till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät (PSTN).

Kunden avser den juridiska personen som är definierad i och har signerat Vobbiz Kundoffert.

Kunddata avser all information som relaterar sig specifikt till Kunden och dess användare, såsom vilka telefonnummer som tillhör vilka medarbetare.

Kundoffert avser att tydliggöra vilka tjänster som ingår I Avtalet mellan Parterna, vilka Parterna är, längden på Avtalet och eventuella avsteg från dessa Vobbiz – allmänna villkor.

Leverantören under detta Avtal är Vobbiz AB som kan överlåta visa delar av operativt arbete till andra bolag under Reunify Group AB:s kontroll. Ansvaret för utförandet kommer dock alltid att kvarstå hos Vobbiz AB som Leverantör.

Tilläggstjänst avser tjänst som ej framgår av Uppdragsbeskrivningen i Kund Offerten.

Tjänsten avser det uppdrag som Leverantören ska utföra enligt detta Avtal.

Tredjepartsapplikation avser en programvara vars upphovsrätt tillkommer annan än Leverantören som i Avtalet anges vara Tredjepartsapplikation.

UCaaS-tjänst (Tjänsten) avses Leverantörens tillhandahållande av programvara som Tjänst.

Uppdragsbeskrivning är de tjänster som finns prissatta i Kund Offerten.

Återförsäljaren avser den eventuella mellanman som förmedlat affären och anges som återförsäljare i Kund Offerten.

3. Tjänsten

3.1 Leverantören tillhandahåller en UCaaS-tjänst till Kund. Tjänsten är en internetbaserad kommunikationsplattform för telefoni, videomöten, chatt, e-post och kalender som Kunden hyr licenser till och som kan konfigureras enligt Kundens önskemål inom de ramar UCaaS-tjänstens tekniska begränsingar.

4. Driftsättning

4.1 Driftsättningsdagen är den dag då tjänsten tas I bruk (“Driftsättningsdagen”).

4.2 Leverantören ska leverera de inloggningsuppgifter som behövs av Kunden för driftsättningen av Tjänsten. I god tid före Driftsättningsdagen, dock senast två (2) dagar dessförinnan, ska Kunden erhålla dessa inloggningsuppgifter.

5. Kundens ansvar och åtaganden

5.1 Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter, lösenord, identiteter, koder eller liknande hanteras på ett säkert sätt och i enlighet med gällande dataskyddsregler så att obehöriga ej kan komma åt dessa.

5.2 Kunden ska tillhandahålla all Kunddata som är nödvändig för att kunna driftsätta UCaaS-tjänsten, exempelvis vilken användare som har respektive telefonnummer, vilket telefonnummer som ska vara huvudnummer samt hur samtal ska distribueras.

5.3 Parterna åtar sig att gemensamt arbeta för att leverans och driftsättning ej tar längre tid än nödvändigt. När Kunden inkommit med komplett Kunddata till Leverantören skall Parterna gemensamt bestämma ett preliminärt datum för driftsättning.

5.4 Om Kunden inte inkommer med komplett Kunddata till Leverantören inom skälig tid trots påminnelser från Leverantören kommer Leverantören att slutföra leverans efter bästa förmåga, om detta sker åtar sig Kunden att på egen hand lägga in användare och programmera växeln enligt önskemål. Leverantören har då rätt att aktivera Avtalet för fakturering från Driftsättningsdagen.

5.5 Kunden och Leverantören åtar sig att skyndsamt vidtaga alla åtgärder som är nödvändiga för att den planerade Driftsättningsdagen inte ska försenas.

5.6 Kunden ansvarar för att befintlig infrastruktur är av sådan kvalitet att funktionens kvalitet kan säkerställas och inga avbrott uppkommer. Krävs förändringar i LAN, WAN, Switch, Router, Brandvägg, Internet-accesser etc. bekostas detta av Kunden. Leverantören tillhandahåller via sin hemsida en förteckning över krav på nätverk, enheter och operativsystem etc som krävs för att UCaaS-tjänsten ska fungera tillfredsställande. Leverantören ansvarar endast för vad som är möjligt med de licenser, utrustning och teknik som är köpt från Leverantören och som installeras vid överenskommet datum för Driftsättning. Kunden ansvarar för att kontrollera att tjänsten fungerar och att återkoppla till Leverantören med information som underlättar felsökning om fel skulle föreligga eller uppstå. Kunden ansvarar för att tillhandahålla kompetens samt utföra konfigurationsändringar i Kundens nät/brandväggar som följer Leverantörens rekommendationer för full funktion. Kunden ansvarar för utplaceringen av telefoner och installation av Appar om inget annat avtalats.

6. Betalning

6.1 Rörliga kontra fasta avgifter Fasta avgifter som är avtalade avser abonnemangs- och licensavgifter. Rörliga avgifter avser exempelvis trafikavgifter som ligger utanför licensavgiftens innehåll. Utlandssamtal, extra köp av data eller betalsamtal är sådana exempel.

6.2 Betalnings/debiteringsintervall Abonnemangsavgifter och licensavgifter debiteras månadsvis och i förskott med utgångspunkt från Driftsättningsdagen alternativt när tilläggstjänsten aktiveras. Rörliga avgifter debiteras månadsvis och med en månads efterskott. Betalning ska vara Leverantören tillhanda senast 20 dagar efter fakturadatum om inget annat anges på fakturan.

6.3 Engångsavgifter Debiteras en månad efter Driftsättningsdagen.

6.4 Faktureringsavgift tillkommer med 49 kr exkl moms per faktura. Vid E-faktura eller PDF-faktura via e-post utgår ej någon avgift.

6.5 Vid försenad betalning enligt avsnitt 6.2 har Leverantören rätt till dröjsmålsränta samt påminnelseavgifter enligt räntelagen.

6.6 Vid utebliven betalning har Leverantören rätt att stänga av Tjänsten till dess att full betalning kommit Leverantören tillhanda.

6.7 Nyttjas Tjänst på otillbörligt sätt äger Vobbiz rätt att fakturera Kund en tilläggsavgift utöver gällande prislista.

6.8 Alla avgifter anges exklusive mervärdesskatt.

7. Tilläggsbeställning

7.1 Tilläggsbeställningar utöver vad som ingår i Kund Offerten kan beställas av Kunden löpande.

7.2 Debitering av avgifter startar då eventuell licens eller produkt aktiverats i Tjänsten.

8. Avtalstid

8.1 Avtalstiden anges i Kund Offerten och avser en period om 0, 12, 24 , 36 , 48 eller 60 månader med en löptid från och med Driftsättningsdagen.

8.2 Avtalstiden för Licenser och Tilläggstjänster som Kunden beställer under pågående avtalstid är noll (0) månader och kan sägas upp med en (1) månaders uppsägningstid enligt avsnitt 14.1.

9. Roaming

9.1 Roaming inom EU utgår från motsvarande inhemska priser. Enligt EU:s reglering No 2022/612 skall volymen roamingtrafik motsvara skäligt bruk. Användarens datamängd i inhemskt datapaket begränsar volymen dataroaming.

9.2 Vid missbruk av roaming förbehåller sig Vobbiz AB rätten att fakturera ett pålägg för förbrukad roaming i enlighet med EU regleringen.

10. Support

10.1 Leverantörens support nås på telefon samt e-post support@vobbiz.se. Felanmälningar tas emot helgfria vardagar kl. 08.00-17.00. Leverantören åtar sig att påbörja hanteringen av felanmälan inom fyra (4) arbetstimmar, så länge felanmälan inkommer till Leverantören inom ovan angiven tidsram.

11. Driftsäkerhet

11.1 Leverantören ombesörjer att lösningen är driftsatt och tillgänglig 99,8% av tiden på kalenderkvartalsbasis. Detta gäller systemomfattande fel och beräknas på systemnivå och inkluderar inte enskilda mobila användare då tillgängligheten där till stor del styrs av faktorer som ej är påverkbara av Leverantören, exempelvis mobilnätets radiotäckning eller belastning i mobilnätet. Fel som Leverantören klassar som icke kritiska för användning av telefonitjänster i UCaaS- tjänsten exkluderas vid beräkning av tillgänglighet. Enskilda avbrott i tjänsterna för t.ex. chatt, e-post, kalender och konferenssamtal räknas ej som systemomfattande fel.

12. Underhåll och leverantörens ansvar

12.1 Leverantören har rätt att utföra planerat underhåll enligt avsnitt 12.3-12.4. Leverantörens ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller inte till den del av avbrottet / felet som kan härledas till Kunden, fastighetsnät, operatör eller annat som står utanför Leverantörens kontroll.

12.2 I händelse av att Leverantören ej lever upp till tillgänglighetsnivå enligt avsnitt 11.1 kan Kunden ansöka om ersättning via Leverantörens support. Ansökan om ersättning måste göras senast 10 arbetsdagar efter kvartalets slut. Ersättning för godkänd ansökan utges med 10% av månadsavgiften för UCaaS-tjänsten (övriga avgifter räknas ej) per 0,2% i missad tillgänglighet med en maximal ersättning för ett kalenderkvartal på 50% av Kundens månadskostnad för UCaaS-tjänsten. En förutsättning för att ansökan ska godkännas är att kunden gjort en felanmälan under den tid problemet varade. Ersättning hanteras genom avdrag på nästkommande faktura.

12.3 Leverantören har rätt att utföra planerat underhåll i Tjänsten och dess tillhörande tjänster från olika underleverantörer och telefonoperatörer. Leverantören skall informera Kunden i förväg om eventuella underhållsarbeten förväntas påverka Kunden i mer än fem minuter samt i möjligaste mån tillse att planerat underhåll utförs under Leverantörens servicefönster enligt avsnitt 12.4. Planerat underhåll skall ej ses som avbrott i tjänsten. Leverantören skall meddela Kunden senast fem (5) dagar innan ett planerat underhåll. Meddelande om planerade underhåll skickas ut till kontoägare och administratörer.

12.4 Servicefönster för planerat underhåll är helgfria vardagar mellan kl 21:00 och 06:00 samt helgdagar. Planerat underhåll skall i möjligaste mån hållas till dessa tider och allra helst nattetid.

13. Tilläggstjänster

13.1 Körjournal - Vobbiz tillhandahåller digitala körjournaler för att uppfylla Skatteverkets krav på körjournal. Tjänsten består av en hårdvara som kopplas till fordonsbatteriet eller OBD-uttaget, samt en appstyrd mjukvara. Tjänsten kan nyttjas av flera användare hos Kunden och debiteras enligt gällande prislista. Tjänsterna kan innehålla mjukvara som ägs av tredje part. Tjänsten är dessutom beroende av externa faktorer, såsom internet, mobiloperatör och andra GPS-lokaliseringstjänster. Detta kan leda till reducerad eller försämrad funktionalitet, eller orsaka förseningar, avbrott eller andra fel som inte beror på Vobbiz. Vobbiz har ingen kontroll över dessa externa omständigheter och ansvarar inte för sådana fel eller eventuella avtalsbrott som kan uppstå till följd av dessa fel. Tjänsten fungerar inte nödvändigtvis i alla fordon eler alla miljöer. Vobbiz har rätt att uppdatera mjukvaran utan att informera Kunden I förväg. Om Vobbiz behöver uppdatera hårdvaran, ska Kunden skicka tillbaka enheterna till Vobbiz för uppdatering. Alla nya funktioner eler uppdateringar av tjänsten omfattas också av dessa allmänna villkor.

Hårdvaran tillhör Vobbiz och Kunden får inte någon äganderätt till denna genom Avtalet. Kunden ansvarar för vård, underhåll och eventuell ersättning av hårdvaran. Kunden får inte, utan Vobbiz skriftliga medgivande ändra eller på annat sätt modifiera hårdvaran. Kunden får inte överlåta eller pantsätta hårdvaran eller delar av den. Kunden ska så snart som möjligt efter mottagandet av hårdvaran undersöka den. Om hårdvaran har fel eller brister, ska Kunden så snart som möjligt skriftligen reklamera felet till Vobbiz. Om hårdvaran förstörs, förslits eller förloras så att den blir obrukbar, ska Kunden genast underrätta Vobbiz. Vid förlust eller skada som gör hårdvaran obrukbar ska Kunden ersätta Vobbiz med ett belopp om 1995 kr (exklusive moms) per förlorad eller obrukbar enhet. Vid avtalets upphörande ska Kunden omgående och på egen bekostnad returnera hårdvaran till av Vobbiz angiven address. Om det int esker har Vobbiz rätt att debitera Kunden I enlighet med senaste gällande avtalsvillkor till dess att hårdvaran är returnerad.

13.2 Avtalshanteraren - Avtalshanteraren är en tjänst som erbjuder effektiv hantering av företagets avtal genom en centraliserad plattform där alla avtal kan samlas på ett och samma ställe. Plattformen ger enkel överblick och möjliggör uppföljning av efterlevnaden av avtal, vilket säkerställer smidig och effektiv hantering av företagets juridiska åtaganden

14. Uppsägning

14.1 Avtalet skall sägas upp senast 1 månader före sista avtalsdag enligt ursprunglig avtalsperiod. Avtalet löper tillsvidare efter ursprunglig avtalsperiod och med 1 månaders uppsägningstid. Avtal som löper tillsvidare sägs upp till slutet av innevarande kalendermånad. Sägs Avtalet upp under innevarande Avtalsperiod äger Leverantören rätten att slutdebitera Kund för kvarvarande Avtalsperiod i enlighet med gällande Avtal.

14.2 Avtalet skall sägas upp skriftligen till: support@vobbiz.se

15. Specialklausul vid insolvens

15.1 Kunden godkänner och intygar att Avtalets förpliktelser, skyldigheter och rättigheter vad avser tillhandahållandet av telefonitjänster kan överföras till tredje part (ägare till den tekniska UCaaS lösningen), om Leverantören inte kan fullfölja sina åtaganden på grund av att Leverantören försätts i konkurs, staller in sina betalningar, upptar ackordsförhandling, inleder företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller av annan anledning kan anses ha kommit på obestånd.

16. Tillämplig lag och tvistelösning

16.1 Parternas rättigheter respektive skyldigheter vid tolkning och tillämpning av Avtalet ska beslutas i enlighet med svensk lag.

16.2 Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras vid svensk domstol varav tingsrätten i Göteborg skall vara första instans.