Wallboard - Visualisera er kundtjänst i realtid

    Få fullständig överblick över samtalsgrupper, KPI:er och prestanda på stora skärmar

    Överblick i realtid

    Visualisera viktiga mätvärden och KPI:er för er kundtjänst i realtid. Följ prestanda, identifiera flaskhalsar och motivera teamet.

    Anpassningsbara mätvärden

    Välj vilka mätvärden som ska visas - SLA, AHT, väntetid, kötid, etc.

    Samtalsgrupper

    Visa realtidsstatus för era samtalsgrupper - antal agenter, tillgänglighet, samtal i kö.

    Visuell överblick

    Tydliga grafer och diagram ger snabb överblick över aktuell prestanda.

    Realtidsdata

    Data uppdateras i realtid så ni alltid har den senaste informationen.

    Målstyrning

    Sätt upp mål och följ hur ni presterar mot era uppsatta mål.

    Trendanalys

    Se trender över tid och identifiera förbättringsområden.

    Anpassa Wallboarden efter era behov

    Skapa unika vyer som passar just er verksamhet. Välj mätvärden, färger, layouter och sätt upp automatisk rotation.

    Anpassningsbara vyer

    Skapa flera Wallboards med olika konfigurationer för olika team eller avdelningar.

    Kundtjänstvy

    Försäljningsvy

    Supportvy

    Varningssignaler

    Sätt upp tröskelvärden för varningar och få notifikationer när något behöver åtgärdas.

    Hög väntetid

    Låg SLA

    Många övergivna samtal

    Enkel installation och integration

    Wallboarden är webbaserad och kräver ingen installation. Öppna bara en URL på valfri enhet med webbläsare.

    Webbaserad lösning

    Ingen installation krävs. Öppna Wallboarden i valfri webbläsare på en TV-skärm, dator eller surfplatta.

    Chrome

    Firefox

    Edge

    Enkel integration

    Integrera Wallboarden med er Vobbiz-växel på några minuter.

    Säker inloggning

    Automatisk datahämtning

    Ingen kodning krävs

    Vanliga frågor om Wallboard

    En Wallboard är en realtidsvy som visar viktiga mätvärden och KPI:er för er kundtjänst på en skärm. Perfekt för att visa på TV-skärmar i kontoret så hela teamet kan följa prestanda.

    Du kan visa Service Level (SLA), genomsnittlig väntetid, antal agenter inloggade/tillgängliga, väntande samtal i kö, Average Handle Time (AHT), övergivna samtal, First-Call Resolution (FCR), längsta väntetid och mycket mer. Alla mätvärden är anpassningsbara.

    Wallboarden är helt webbaserad. Du öppnar bara en unik URL i en webbläsare (Chrome, Firefox, Edge) på vilken enhet som helst - dator, laptop, eller en TV med webbläsare. Ingen installation behövs. Logga in med säker inloggning och sätt skärmen i fullskärmsläge.

    Ja! Du kan skapa obegränsat antal Wallboards med olika konfigurationer. Till exempel en vy för kundtjänst, en för försäljning, och en för support. Varje vy kan anpassas med olika mätvärden, färgscheman och layouter.

    Data uppdateras i realtid med standardintervall på 10 sekunder. Du kan själv anpassa uppdateringsintervallet från 10 sekunder upp till 5 minuter beroende på era behov och nätverkskapacitet.

    Ja, Wallboarden är helt anpassningsbar! Du väljer själv vilka mätvärden som ska visas, färgscheman, layouter, tröskelvärden för varningar, och kan även sätta upp automatisk rotation mellan olika vyer.

    Absolut! Wallboard fungerar lika bra för små team på 3-5 personer som för stora kundtjänster med 100+ agenter. För små team kan det vara extra motiverande att se realtidsprestanda och snabbt reagera på köer.

    Wallboard ingår i er Vobbiz-växel utan extra kostnad. Ni kan skapa och använda så många Wallboards ni vill utan begränsningar. Kontakta oss för mer information om prissättning för växeln.

    Få fullständig överblick över er kundtjänst

    Kontakta oss för att aktivera Wallboard och börja visualisera era KPI:er i realtid

    Kontakta ossTillbaka till växel