VIP-samtal

    Prioritera viktiga kontakter och låt dem alltid nå fram först

    Med VIP-samtal kan du markera specifika telefonnummer som prioriterade och se till att de alltid kommer fram först. Perfekt för viktiga kunder, partners eller interna samtal som inte kan vänta. Skapa flexibla VIP-listor med anpassade regler för olika situationer.

    VIP-nummer

    Markera viktiga telefonnummer som alltid ska komma fram först. Kunden behöver aldrig vänta i kö och får omedelbar service.

    Alltid först i kön

    VIP-samtal hoppar automatiskt fram i kön och kopplas direkt till en ledig agent. Ingen väntetid för era viktigaste kontakter.

    Interna samtal

    Ge interna samtal högre prioritet så att kollegor alltid kan nå varandra snabbt när det är viktigt. Perfekt för brådskande frågor.

    Bättre service

    Ge dina viktigaste kunder den bästa servicen. De slipper vänta och får svar direkt, vilket ökar kundnöjdheten markant.

    Avancerade funktioner

    Flexibla VIP-listor

    Skapa flera olika VIP-listor för olika syften - en för storkundrer, en för partners, en för ledningsgruppen.

    Särskild ringsignal

    Hör direkt att det är ett VIP-samtal med en unik ringsignal. Var förberedd innan du svarar.

    Ringigenom vid upptaget

    VIP-samtal kan ringa igenom även när du är upptagen med ett annat samtal. Missa aldrig viktiga samtal.

    Smart routing

    Ställ in olika regler för olika VIP-kontakter - vissa till specifika personer, andra till särskilda team.

    Tidsstyrning

    Ställ in olika VIP-regler beroende på tid på dygnet. Kanske vill ni att vissa VIP-kunder alltid ska nå fram under kontorstid, men utanför arbetstid går samtalet till jour eller röstbrevlåda.

    • Olika prioriteringar för dag/kväll/helg
    • Anpassade regler per VIP-lista
    • Automatisk växling mellan olika routing-strategier

    Användningsexempel

    Säljteam

    Markera era största kunder som VIP. När de ringer får de alltid komma fram direkt till en säljare, även om det är fullt i vanliga kön. Resulterar i nöjdare kunder och fler affärer.

    Supportteam

    Ge premium-kunder som betalar för snabb support en egen VIP-lista. De kommer alltid först i kön och får särskild ringsignal så teamet vet att det är ett premium-ärende.

    Ledning & Management

    Interna samtal mellan ledningsgruppen prioriteras alltid. Även om alla är upptagna kan viktiga samtal från VD eller styrelsen ringa igenom för brådskande ärenden.

    Vanliga frågor

    Du kan skapa obegränsat antal VIP-listor och anpassa dem efter olika behov. Till exempel en lista för storkunder, en för partners, en för interna VIP-personer, osv. Varje lista kan ha sina egna regler för routing och prioritering.

    Även VIP-samtal kan hamna i en kö om alla agenter är upptagna, men de har alltid förtur framför vanliga samtal. Du kan även sätta prioritetsnivåer mellan olika VIP-listor om vissa kontakter ska ha ännu högre prioritet än andra.

    Ja, alla VIP-samtal loggas separat och du kan se detaljerad statistik över antal VIP-samtal, svarstider, vilka listor som används mest, och mycket mer. Detta hjälper dig att kontinuerligt förbättra servicen till era viktigaste kontakter.

    Absolut! Du kan sätta upp regler så att vissa VIP-nummer alltid kopplas till en specifik person eller ett specifikt team. Till exempel kan din största kunds VIP-nummer alltid gå till deras dedikerade account manager.

    När ett VIP-samtal kommer in kan agenten höra en unik ringsignal som skiljer sig från vanliga samtal. Detta ger agenten möjlighet att mentalt förbereda sig och veta att detta är ett prioriterat samtal redan innan de svarar. Ringsignalen kan anpassas per VIP-lista.

    Kontakta oss för att aktivera VIP-samtal

    Vill du ge viktiga kunder och partners högsta prioritet? Hör av dig så hjälper vi dig komma igång.

    Kontakta ossTillbaka till växel