Svarsgrupper

    Fördela inkommande samtal intelligent mellan flera kollegor. Konfigurera flexibla svarsgrupper för olika avdelningar.

    Svarsgrupper gör att flera användare kan dela på inkommande samtal. När ett samtal kommer in ringer det samtidigt hos alla i gruppen, eller enligt en fördefinierad ordning. Perfekt för kundservice, support och försäljningsteam som behöver hantera många samtal effektivt.

    Flera svarsstrategier

    Ring samtidigt, sekventiellt eller baserat på kompetens och tillgänglighet.

    Intelligent routing

    Koppla samtal till rätt person baserat på kompetensområde eller ärende.

    Tidsbaserade grupper

    Olika svarsgrupper för olika tider på dygnet och veckan.

    Enkel administration

    Lägg till och ta bort medlemmar i svarsgrupper när som helst.

    Optimera er samtalshantering med svarsgrupper

    Kontakta oss för att konfigurera svarsgrupper för ert företag

    Kontakta ossTillbaka till växel

    Vanliga frågor om svarsgrupper

    En svarsgrupp är en grupp av användare som tillsammans besvarar inkommande samtal. När ett samtal kommer in ringer det hos alla i gruppen enligt den strategi ni valt.

    Vi erbjuder flera strategier: Ring alla samtidigt, ring i tur och ordning, ring slumpmässigt eller ring den som varit ledig längst. Ni kan också skapa anpassade strategier.

    Ja, ni kan konfigurera tidsbaserade svarsgrupper som automatiskt aktiveras baserat på öppettider, helgdagar eller andra scheman ni sätter upp.

    Mycket enkelt! Som administratör kan ni lägga till eller ta bort användare, ändra routing-strategi och justera inställningar direkt i plattformen utan teknisk kunskap.

    Ja, en användare kan vara medlem i hur många svarsgrupper som helst. Det är perfekt för flexibla organisationer där personer har olika roller.