Samtalsstatistik
Detaljerad statistik över alla samtal för bättre beslutsunderlag
Datadriven kundservice
Få full insyn i er samtalsaktivitet med detaljerad statistik. Analysera trender, upptäck mönster och optimera er kundservice baserat på data.
Se exakt hur många samtal ni får, när de kommer, hur länge de tar och hur väl ni hanterar kunderna. Använd datan för att förbättra service och effektivitet.
Trendanalys
Identifiera trender och mönster över tid för att förutse kommande behov.
Väntetider
Analysera genomsnittlig väntetid och servicenivå för att optimera bemanning.
Agentprestanda
Se hur era agenter presterar och identifiera utbildningsbehov.
Omfattande samtalsanalys
Mät allt som är viktigt för er kundservice
Samtalsvolym
Se antal inkommande, utgående och missade samtal per timme, dag eller månad.
Samtalslängd
Genomsnittlig samtalstid, längsta och kortaste samtal för att optimera hanteringen.
Service Level
Följ upp hur många samtal som besvaras inom er uppsatta servicenivå.
Agentstatistik
Detaljerad statistik per agent - antal samtal, genomsnittlig tid och hanteringsgrad.
Köstatistik
Analys av köer - genomsnittlig kötid, längsta väntan och antal som lämnat kön.
Custom rapporter
Skapa egna rapporter med de metrics som är viktigast för er verksamhet.