Realtidsrapporter
Live-data om samtalsflöden och köer för snabba beslut
Se vad som händer just nu
Se vad som händer just nu med realtidsrapporter. Övervaka aktiva samtal, kölägen och agentaktivitet i realtid för att snabbt kunna agera vid behov.
Perfekt för teamledare och managers som behöver ha full koll på samtalsflödet och kunna ställa om snabbt när det behövs.
Live-aktivitet
Se pågående samtal och agentaktivitet i realtid - uppdateras varje sekund.
Automatisk uppdatering
Data uppdateras automatiskt varje sekund utan att du behöver ladda om sidan.
Wallboard-vy
Visa rapporterna på en stor skärm för att hela teamet ska se aktuell status.
Vad kan du följa i realtid?
All viktig information uppdaterad varje sekund
Aktiva samtal
Se alla pågående samtal, vilka agenter som pratar och hur länge samtalen pågått.
Kölängd
Antal väntande i kön, genomsnittlig väntetid och längsta väntande samtal.
Agent-status
Översikt över alla agenter - lediga, upptagna, i paus eller offline.
Service Level
Aktuell servicenivå jämfört med era uppsatta mål, uppdaterat i realtid.
Varningar
Få varningar när kön blir för lång eller servicenivån riskerar att inte nås.
Dagsstatistik
Sammanfattning av dagens samtal - antal besvarade, missade och genomsnittlig tid.