Conversation Intelligence

    Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

    Gör varje kundsamtal till en värdefull insikt

    Med Conversation Intelligence tar du vara på informationen i varje samtal, utan att behöva lyssna igenom inspelningar manuellt. Samtalen transkriberas automatiskt och blir helt sökbara, vilket gör det enkelt att hitta rätt ärenden och analysera vad som faktiskt sagts.

    Från prat till data – på sekunder

    Allt som sägs i samtalet omvandlas till text. Du kan söka på nyckelord, fraser och ämnen för att snabbt få fram alla relevanta samtal. Det är ett ovärderligt verktyg för sälj, support och ledning som vill förstå kundernas behov och beteenden på djupet.

    Genom att förstå vad kunderna pratar mest om kan du anpassa utbildning för agenter, förbättra processer och upptäcka nya affärsmöjligheter. Istället för att gissa, bygger du beslut på tydlig och aktuell data.

    Nyckelfunktioner:

    • Automatisk transkribering av alla samtal med hög noggrannhet
    • AI-genererade sammanfattningar färdiga inom 5-10 sekunder efter samtalet
    • Fulltextsökning i alla samtalsutskrifter för att snabbt hitta specifik information
    • Trendanalys och prestationsmätning för att identifiera mönster
    • Fungerar sömlöst tillsammans med Auto-etiketter för intelligent kategorisering

    Automatisk transkribering

    Alla samtal transkriberas automatiskt till text med hög noggrannhet. Transkriberingen sker snabbt och samtalet blir sökbart direkt efter att det avslutats.

    AI-sammanfattningar

    Få kortfattade sammanfattningar av långa samtal direkt efter avslut. AI:n plockar ut de viktigaste punkterna så du snabbt kan se vad samtalet handlade om.

    Insikter & analys

    Identifiera trender, vanliga frågor och förbättringsområden automatiskt. Förstå vad kunderna verkligen säger och agera på den informationen.

    Kraftfull kombination

    Auto-etiketter – en oslagbar kombination

    När du kombinerar Conversation Intelligence med Auto-etiketter tar du analysen till nästa nivå. AI:n lyssnar inte bara – den kategoriserar också samtalen automatiskt utifrån de fördefinierade taggar ni själva har satt upp, exempelvis ämne, produkt, kundtyp eller kampanj.

    Följa upp specifika ärendetyper med några få klick
    Identifiera trender och återkommande problem
    Prioritera viktiga ärenden snabbare
    Ge säljteamet leads med högre potential

    Bättre service

    Förbättra kundupplevelsen genom att förstå vad kunderna pratar om och anpassa er service därefter.

    Smartare beslut

    Bygg beslut på tydlig och aktuell data istället för att gissa. Upptäck nya affärsmöjligheter.

    Fungerar direkt

    Allt sker inom samma plattform – ingen extern programvara, inga krångliga integrationer.

    Aktivera Conversation Intelligence

    Kontakta oss för att komma igång

    Kontakta ossTillbaka till växel

    Vanliga frågor om Conversation Intelligence

    Användare: enbart användaren med licensen aktiv kommer åt samtalen. Ingen kontoägare eller superadmin kan läsa eller lyssna på samtalen. Svarsgrupper: Varje svarsgrupp konfigureras separat, därför kan åtkomsten variera. T.ex. en supervisor i en svarsgrupp har åtkomst till alla samtal medan agenterna enbart har åtkomst till sina samtal i den gruppen.

    All vår data lagras i Sverige. För att möjliggöra transkribering kan vi beroende på leverantör skicka datan utanför Sverige, i EU, och även ibland utanför EU, t.ex. USA. All data är krypterad och följer GDPR.

    Transkriberingen sker inte i realtid, men snudd på. Efter avslutat samtal kan det ta ca 5-10 sekunder innan transkribering och sammanfattning är gjord, då dyker det upp automatiskt på samtalet i samtalsloggen eller svarsgruppen.

    Ja, med fulltextsökning kan ni hitta specifik information i alla transkriberade samtal, även år tillbaka i tiden. Sök på nyckelord, fraser, ämnen eller kundnamn.

    Ni kan se vanliga frågor, identifiera problem i kundresan, mäta sentiment-trender, jämföra teammedlemmars prestanda och mycket mer. Kombinera med Auto-etiketter för ännu kraftfullare kategorisering och analys.

    Ja, Conversation Intelligence fungerar för interna och externa samtal, säljsamtal, supportärenden, möten och mer. AI:n anpassar analysen efter samtalets karaktär.

    Ja, kontakta oss så kan vi aktivera en test-licens så att ni kan testa funktionen innan ni bestämmer er.